Ayuda para compras en línea

Registrarse es muy fácil, solo hay que:

  • Ingresar por Entrar o Registrarse (opción ubicada en la parte superior derecha)
  • Ir a la opción de Crear una cuenta o Ingrese con Google o Facebook
  • Diligenciar todos los datos allí solicitados.

Para actualizar los datos debe ingresar por Iniciar sesión. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, en el menú principal encontrará Mi cuenta. Haga clic y verá allí sus datos para actualizarlos.

www.zshopp.com propone a sus usuarios principalmente productos de gran consumo, alimentos frescos, frutas y verduras, productos de salud y belleza, productos digitales, implemento electrónicos, electrodomésticos, equipos de sonido, productos de cuidado personal, muebles de exterior e interior, implementos para el hogar y la decoración, juguetes, implementos deportivos, ropa y accesorios, productos de ferretería, productos culturales entre otros.

Para comprar en www.zshopp.com, debe seguir los siguientes pasos:

  • 1- Ingrese a www.zshopp.com
  • 2- Regístrese (la opción de registro está ubicado en la parte superior derecha de la página)
  • 3- Ingrese el producto al carrito
  • 4- Clic en la opción Comprar, ubicado en su carrito de compras
  • 5- Clic en Finalizar Compra
  • 6-Ingrese los datos de entrega o escoja una de las direcciones que ya tenga predeterminadas
  • 7- Elija el medio de pago
  • 8- Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido
  • 9- Confirme su pedido
  • 10- Clic en Compra Segura

Sí. A través de www.zshopp.com nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo cualquier tipo de producto, a sus familiares o amigos en Colombia. Productos de tecnología, vestuario, ropa hogar y electrohogar, se entregan a más 1.200 poblaciones colombianas. También podemos enviar algunos países de América.

En www.zshopp.com, los productos en oferta están claramente identificados en el área de la fotografía con la estrella, notificando el porcentaje de descuento.

Igualmente en la página de inicio encontrará en el menú principal la sección “ofertas”, que reúne los productos a precios con grandes ahorros.

En la actualidad si podemos enviar a algunos países del Mundo con los que tenemos convenio logístico.

Para conocer el estado de su pedido debe ingresar por -Iniciar sesión-. Allí debe digital su usuario y clave. Luego, se ubica en la parte superior derecha donde aparece su nombre y se desplegará una pestaña, debe darle clic a la opción -Estado del pedido-, donde le aparecerán todos los pedidos realizados hasta la fecha con sus respectivos estados de entrega.

Los máximos son 5 unidades diarias por cédula en productos de cualquier categoría.

Los productos permanecerán en el carrito, siempre y cuando haya inventario disponible, de lo contrario le aparecerá un mensaje en el que le informa que el producto se encuentra agotado y lo debe retirar. Puede volver en cualquier momento, iniciar sesión, revisar su carrito y verificar si hay unidades disponibles, para continuar con su compra.

Después de elegir la dirección de entrega, se habilita la Información de facturación, donde se verifican los datos o a través del botón ?Desea cambiar los datos de facturación? se accede a un nuevo formulario donde es necesario ser preciso en los nuevos datos; después de generada la factura no se realizará ninguna modificación.

INFORMACIÓN DEL PAGO Y ENVIÓ

En www.zshopp.com hay una gran variedad de medios de pago:

  • Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners.
  • PSE Tarjeta Débito (cuenta corriente o de ahorros)
  • Tarjeta Codensa
  • Efecty, Via Baloto, Su Red
  • Paypal
  • Criptomonedas (Bitcoin)
  • Consignación en cuenta Bancolombia
  • Pago en cajas de Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax o Super Inter (efectivo, Tarjeta Debito, Tarjeta de Crédito, Tarjeta Éxito y Tarjetas privadas)
  • Tarjeta presente (opción empleados Grupo Éxito)

Actualmente no aceptamos los sistemas de pago Plan Separe, Cheques Posfechados. 

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.zshopp.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

La promesa de entrega pactada por parte de www.zshopp.com comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su Banco. La entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.zshopp.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

Nuestra promesa de entrega para productos diferentes a mercado es de 7 a 12 días hábiles para todos los destinos.

Despachos:

  • Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
  • Sábados de 8:00 am a 12:00 pm.
  • Domingos y festivos no se realizan entregas

Para pedidos entregados directamente por el proveedor, tenemos tiempos de entrega adicionales. Consulte estos tiempos directamente en la página de descripción del producto.

No aplica para productos Marketplace.

Nota: Recuerda que la promesa de entrega comienza a contar al siguiente día después de la aprobación de la compra. La aprobación de compra tarda según las pruebas de seguridad que hacen los bancos dependiendo del medio de pago.

Nos comprometemos a llevar el pedido hasta su hogar, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por www.zshopp.com; para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.

Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando se encuentre en el proceso de pago, el sistema le pide digitar la dirección de envío y en ese momento puede elegir si quiere que sea entregado en su domicilio o en otro distinto. Escoja esta última opción y digite los datos de la nueva dirección.

Siempre tendrá la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quiere enviar su pedido.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.

Nuestro compromiso es ofrecerle el mejor servicio y entregar a tiempo los productos que solicita a través de sus compras en www.zshopp.com. Si por algún evento fortuito no pudiéramos dar cumplimiento a su solicitud de compra, se lo notificaremos telefónicamente. Esto sucederá si el producto que adquiere no se encuentra disponible en nuestro inventario.

En este caso y si su compra es de productos de mercado o cuidado personal, le ofrecemos elegir un sustituto que tenga un precio y calidad similar. Si es un artículo de las secciones de electrohogar, tecnología, vestuario y ropa hogar, le podremos ofrecer una nota cambio por el valor del producto, o si lo prefiere, realizaremos la reversión total de la compra a su tarjeta de crédito o débito o una transferencia bancaria a su cuenta de ahorros, según su elección.

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Si compraste neveras, nevecones, estufas, lavadoras, secadoras y televisores, además de revisar los empaques, debes abrir y revisar que el producto no tenga golpes o abolladuras, todo esto se debe hacer en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

En el caso de los televisores se deben encender durante las 24 horas siguientes después de la entrega para revisar que la pantalla no esté quebrada o tenga golpes.

Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.

Si compras artículos de gran dimensión como electrodomésticos, muebles o colchones y tu residencia es en un edificio, la entrega se realizará en la puerta de tu apartamento siempre y cuando se pueda acceder por ascensor. Si el acceso es por las escalas y el producto cabe, sólo se sube hasta el quinto piso. Después del quinto piso y sin ascensor, es su responsabilidad contratar personal capacitado para desplazar el producto hasta tu casa; además debes firmar la guía en el primer piso, antes de subir el producto.

Si compras un nevecón y se requiere desmonte de puertas, se debe solicitar con anticipación el servicio técnico de la marca, el valor es asumido por el cliente y no está incluido en el valor pagado por el producto. En caso que el producto requiera instalación (Estufas, Nevecones, Secadoras y Aires Acondicionados), se debe contactar a la marca y el cliente debe asumir este valor.

Tenga en cuenta que debe contactar al Servicio al Cliente [email protected] dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 7 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.

El costo del envío de la mayoría de los productos son gratis o tratamos que sea el menor costo por el envió. Manejamos la opción que entre mas productos comprados el envió es posible que salga gratis. Algunas categorías se determina con base en el destino y el tamaño del producto comprado. Todos nuestros productos se encuentran clasificados en los siguientes tamaños: pequeño, mediano, grande y extra grande.

Es muy fácil, en la página inicial de www.zshopp.com, en el extremo inferior de la misma encontrarás una casilla que dice ?Recibe nuestras ofertas y promociones en tu correo?. En ésta casilla ingrese su correo y ya estará automáticamente inscrito.